A Moon está dísponivel para si.

Número de série

Nos carregadores ELLI (ID. Charger), o número de série encontra-se na parte inferior do equipamento, na zona de saída do cabo de carregamento.

Nos carregadores ETREL (MOON INCH), o número de série encontra-se na portinhola de serviço, acima do QR code.

Fotografias, vídeos e informação

Para podermos apresentar a solução mais adequada, precisamos da sua colaboração na descrição detalhada da situação.

É necessário disponibilizar fotografias e vídeos que demonstrem o que está a acontecer, bem como indicar a localização, o nome e o contacto da pessoa responsável.

Protocolo de comissionamento

Após cada instalação, é entregue um documento com o registo dos trabalhos realizados, incluindo a configuração do carregador e os dados medidos durante os testes de carregamento, tais como a corrente (amperes), a tensão e o valor de terra.

Para carregadores ELLI, é necessário disponibilizar o protocolo de comissionamento ELLI, disponível para download no Download Center.

Feedback de despiste

Antes de agendarmos uma visita técnica, poderemos entrar em contacto consigo para verificar alguns pontos que poderão ajudar a resolver o problema, tais como: já desligou e voltou a ligar o carregador? Foi adicionado algum equipamento novo à sua habitação? Entre outros.

Deslocação on-site

Caso não seja possível resolver a situação remotamente, será necessário combinar uma data para que um dos nossos técnicos se desloque ao local e verifique presencialmente o que está a acontecer.