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A Moon está dísponivel para si.

Assistência

Sabemos que nenhum produto está isento de apresentar algum defeito ao longo do tempo e, por isso, estamos disponíveis para o ajudar.

Para podermos prestar uma assistência fiável, é necessário que nos seja partilhada a informação solicitada no formulário de assistência.

Por favor, tenha em conta que os produtos MOON têm 36 meses de garantia a partir da data da fatura de compra. Qualquer alteração à instalação elétrica ou à configuração dos equipamentos poderá invalidar a respetiva garantia.

01

Número de série

Nos carregadores ELLI (ID. Charger), o número de série encontra-se na parte inferior do equipamento, na zona de saída do cabo de carregamento.

Nos carregadores ETREL (MOON INCH), o número de série encontra-se na portinhola de serviço, acima do QR code.

02

Fotografias, vídeos e informação

Para podermos apresentar a solução mais adequada, precisamos da sua colaboração na descrição detalhada da situação.

É necessário disponibilizar fotografias e vídeos que demonstrem o que está a acontecer, bem como indicar a localização, o nome e o contacto da pessoa responsável.

03

Protocolo de comissionamento

Após cada instalação, é entregue um documento com o registo dos trabalhos realizados, incluindo a configuração do carregador e os dados medidos durante os testes de carregamento, tais como a corrente (amperes), a tensão e o valor de terra.

Para carregadores ELLI, é necessário disponibilizar o protocolo de comissionamento ELLI, disponível para download no Download Center.

04

Feedback de despiste

Antes de agendarmos uma visita técnica, poderemos entrar em contacto consigo para verificar alguns pontos que poderão ajudar a resolver o problema, tais como: já desligou e voltou a ligar o carregador? Foi adicionado algum equipamento novo à sua habitação? Entre outros.

05

Deslocação on-site

Caso não seja possível resolver a situação remotamente, será necessário combinar uma data para que um dos nossos técnicos se desloque ao local e verifique presencialmente o que está a acontecer.

Formulário de contacto para pedidos de assistência

Pessoa de Contacto

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Ao proceder ao preenchimento do formulário supra, tomei conhecimento de que os meus dados serão tratados pela SIVA - Sociedade de Importação de Veículos Automóveis, S.A., com sede na Rua do Comércio, nº 2, 2050 - 541 Vila Nova da Rainha, Azambuja, e que esses dados serão tratados para as seguintes finalidades: contactá-lo em resposta ao seu pedido de informação/acompanhamento comercial, de marcação de visita técnica presencial (para recolha de informação sobre possível instalação) ou apresentação de proposta. Caso preste o seu consentimento, os seus dados pessoais poderão ainda ser tratados para as seguintes finalidades: realização de ações de marketing direto, envio de informações sobre produtos e serviços da marca Moon e envio de newsletters e comunicações. Tomei igualmente conhecimento da Política de Privacidade, bem como dos meus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição ou portabilidade relativamente aos meus dados pessoais e ainda sobre o direito que tenho em retirar, a qualquer momento, o meu consentimento quanto aos tratamentos de dados pessoais por mim consentidos, direitos que poderão ser exercidos por mim mediante o envio de um email para [email protected].

Contactos

SIVA | PHS - Sociedade De Importação De Veículos Automóveis, S.A Rua do Comercio 2 2050-541 Vila Nova da Rainha Azambuja, Portugal

Informação geral [email protected]

Contactos para Pedido de Assistência: E-mail: [email protected] Telemóvel: 900 259 259