Cada carregador é único, e o número de série serve como identificação do produto, permitindo ao fabricante fornecer os protocolos adequados em caso de erro ou disponibilizar peças para uma eventual reparação.

Para podermos apresentar a solução certa, precisamos da sua máxima colaboração na descrição detalhada do que está a acontecer. É necessário fornecer fotografias e vídeos da situação, bem como o local, o nome e o contacto da pessoa.

Após cada instalação, é entregue um documento com o registo do que foi realizado, incluindo a configuração do carregador e os dados medidos nos testes de carregamento, como a corrente (amperes), a tensão, o nível de terra.

Antes de agendarmos uma visita, podemos entrar em contato con sigo e verificar uns pontos que podem solucionar o problema, como: se desligou e ligou o carregador? Algum equipamento novo foi adicionado à sua casa?.

No caso de não ser possível resolver a situação remotamente, será necessário combinar um dia para que um dos nossos técnicos se desloque até ao local e verifique presencialmente o que está a acontecer.